Actuamos como
Defensor del Consumidor Financiero
Actuamos como defensores de los consumidores ante las instituciones financieras supervisadas por la Superintendencia Financiera. Llevamos su vocería, conocemos y resolvemos sus quejas.
Procedimiento
Atención de quejas
Nuestro
Valor Agregado
Buscamos ser reconocidos en Colombia, como los líderes en el ejercicio de la función de Defensoría del Consumidor Financiero para las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia. Lo anterior con base en:
Es por esto que todos los días estamos en la búsqueda de nuevos medios, canales y procedimientos que optimizan nuestros procesos para la recepción y atención de quejas, permitiendo así que los consumidores encuentren en nuestra firma, no solo un canal para la atención de quejas sino un servicio integral en la resolución de conflictos con las diferentes entidades vigiladas.
Sistema de Gestión de Calidad
Esta certificación nos permite ofrecer los siguientes beneficios:
Mayor confiabilidad y credibilidad de nuestros clientes.Mejoramiento continuo de nuestros procesos y metodologías de trabajo.Procesos de negocio eficaces y eficientes.Generación de una cultura de máxima calidad y servicio al cliente.Incremento del valor agregado en la prestación de nuestros servicios.Mejor comunicación y entendimiento con nuestros clientes.Altos índices de satisfacción de clientes.
